运输和退货

目前，我们仅在加拿大和美国境内发货。我们为税前超过 99 加币的所有订单提供加拿大国内免费送货服务。对于美国订单，每笔订单 35 加币的统一运费至任何美国地址（不包括阿拉斯加和夏威夷）。

所有包裹将透过加拿大邮政运送。

我们目前的处理时间大约需要 3-5 个工作天。由于出口海关检查，美国包裹的运输时间可能会较长。

运输伙伴： 加拿大邮政

退货政策 

由于我们的大部分产品都是食品，所以我们通常不接受退货，除非：您收到包裹并且没有打开或损坏产品，并且您对产品不满意。在这种情况下，您必须在包裹递送后 24 小时内联络 Canavida 客户支援以申请退货。您的产品必须处于原始状态；为了我们员工的健康和安全，我们不接受已开启或使用过的产品。目前，我们不承担退货运费，并将在收到包裹后 2-3 个工作天内处理您的退款。

如果您收到的产品在运送过程中损坏或损坏，或者我们向您发送了错误的产品。请在包裹送达后24小时内联络客服。退货、退款或换货时需提供照片证明和发票。我们收到您的询问并提供退货说明后，您必须在我们回覆后 14 天内将您的退货包裹投递至加拿大邮政。任何在 14 天之外退回的包裹可能不符合退货、换货或退款的条件。我们将在 2-3 个工作天内承担退货运费并处理退款或换货。

退 款

收到并检查您的退货后。我们将向您发送一封电子邮件，通知您我们已收到您退回的物品。我们也会通知您退款的批准或拒绝。如果您获得批准，您的退款将得到处理。积分将在 6-7 个工作天内自动计入您的信用卡或原始付款方式。

Canavida 对因以下原因造成的订单延迟或未送达不承担责任：

1.由于您提供的资讯不正确，您的订单被运送到错误的地址。我们将尽力协助追踪您的包裹。但是，由于我们发送的包裹带有追踪讯息，因此如果您的包裹未送达，您必须联系加拿大邮政或 Purolator。

2.如果您订单中的商品缺货，您的订单可能会延迟。

3.如果包裹已送达您的地址，而您未配合接收包裹。在这种情况下，您必须联络 Canavida 客户支援。但是，我们不承担运费。

4.如遇不可抗力，您的包裹到达可能会延迟。我们知道您迫不及待地想收到新的 Canavida 订单，我们正在尽力尽快将您的包裹送达您手中！可能存在一些例外情况。请与我们联系以获取更多资讯。

营业时间：周一至周五，09:00-17:00（美国东部时间）

电话：+1 (905)-482-9099

電子郵件：canavida.ca@gmail.com