運輸和退貨

目前，我們僅在加拿大和美國境內發貨。我們為稅前超過 99 加幣的所有訂單提供加拿大國內免費送貨服務。對於美國訂單，每筆訂單 35 加幣的統一運費至任何美國地址（不包括阿拉斯加和夏威夷）。

所有包裹將透過加拿大郵政運送。

我們目前的處理時間大約需要 3-5 個工作天。由於出口海關檢查，美國包裹的運輸時間可能會較長。

運輸夥伴： 加拿大郵政

退貨政策 

由於我們的大部分產品都是食品，所以我們通常不接受退貨，除非：您收到包裹並且沒有打開或損壞產品，並且您對產品不滿意。在這種情況下，您必須在包裹遞送後 24 小時內聯絡 Canavida 客戶支援以申請退貨。您的產品必須處於原始狀態；為了我們員工的健康和安全，我們不接受已開啟或使用過的產品。目前，我們不承擔退貨運費，並將在收到包裹後 2-3 個工作天內處理您的退款。

如果您收到的產品在運送過程中損壞或損壞，或者我們向您發送了錯誤的產品。請在包裹送達後24小時內聯絡客服。退貨、退款或換貨時需提供照片證明和發票。我們收到您的詢問並提供退貨說明後，您必須在我們回覆後 14 天內將您的退貨包裹投遞至加拿大郵政。任何在 14 天之外退回的包裹可能不符合退貨、換貨或退款的條件。我們將在 2-3 個工作天內承擔退貨運費並處理退款或換貨。

退 款

收到並檢查您的退貨後。我們將向您發送一封電子郵件，通知您我們已收到您退回的物品。我們也會通知您退款的批准或拒絕。如果您獲得批准，您的退款將得到處理。積分將在 6-7 個工作天內自動計入您的信用卡或原始付款方式。

Canavida 對因以下原因造成的訂單延遲或未送達不承擔責任：

1.由於您提供的資訊不正確，您的訂單被運送到錯誤的地址。我們將盡力協助追蹤您的包裹。但是，由於我們發送的包裹帶有追蹤訊息，因此如果您的包裹未送達，您必須聯繫加拿大郵政或 Purolator。

2.如果您訂單中的商品缺貨，您的訂單可能會延遲。

3.如果包裹已送達您的地址，而您未配合接收包裹。在這種情況下，您必須聯絡 Canavida 客戶支援。但是，我們不承擔運費。

4.如遇不可抗力，您的包裹到達可能會延遲。 我們知道您迫不及待地想收到新的 Canavida 訂單，我們正在盡力盡快將您的包裹送達您手中！可能存在一些例外情況。請與我們聯繫以獲取更多資訊。

營業時間：週一至週五，09:00-17:00（美國東部時間）

電話：+1 (905)-482-9099

電子郵件：canavida.ca@gmail.com